一個(gè)在中國(guó)東莞大嶺山，一個(gè)在柬埔寨金邊，相隔萬(wàn)里，通過(guò)視頻連線指導(dǎo)，一臺(tái)4色260不干膠商標(biāo)印刷設(shè)備被成功指導(dǎo)安裝。繼5月廣東前潤(rùn)機(jī)械科技有限公司遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝印刷設(shè)備成功后，現(xiàn)又有新崎不干膠生產(chǎn)設(shè)備即將再次被陸運(yùn)至越南廣義，目前正在打包，再次準(zhǔn)備遠(yuǎn)程安裝中。“由于海外疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，遠(yuǎn)程安裝成為特殊時(shí)期不得已而為之的辦法。通過(guò)數(shù)次成功嘗試后，在線遠(yuǎn)程安裝的科學(xué)性和精細(xì)性也在不斷完善。
下圖為設(shè)備出機(jī)及設(shè)備中轉(zhuǎn)實(shí)拍
下圖為設(shè)備出機(jī)及設(shè)備中轉(zhuǎn)實(shí)拍
遠(yuǎn)程安裝設(shè)備的初衷是考慮到在疫情期間，交機(jī)工程師的安全與裝機(jī)效率問(wèn)題。由于各個(gè)國(guó)家的疫情形勢(shì)與防疫要求不同，工程師出國(guó)后的安全和時(shí)間也很難保證。
利用網(wǎng)絡(luò)的線上遠(yuǎn)程服務(wù)也能很好的服務(wù)客戶并提升設(shè)備的交付效率！
利用網(wǎng)絡(luò)的線上遠(yuǎn)程服務(wù)也能很好的服務(wù)客戶并提升設(shè)備的交付效率！
在這樣的情況下，廣東前潤(rùn)機(jī)械在不親臨交驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝、調(diào)試及注意事項(xiàng)說(shuō)明。客戶在確定購(gòu)買設(shè)備后，敲定好交機(jī)時(shí)間，對(duì)接好一系列可能的進(jìn)度異常，我們就會(huì)首先對(duì)客戶的安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后拍攝設(shè)備安裝環(huán)節(jié)的視頻和說(shuō)明。待設(shè)備正式安裝時(shí)，工程師還會(huì)在線聯(lián)系指導(dǎo)安裝。
設(shè)備在線遠(yuǎn)程安裝完成后投入生產(chǎn)后，廣東前潤(rùn)機(jī)械還會(huì)定期回訪客戶，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程評(píng)估，相關(guān)問(wèn)題也會(huì)實(shí)時(shí)在線給客戶及時(shí)解答。通過(guò)對(duì)設(shè)備問(wèn)題的排查，工程師還會(huì)反向推斷確定是機(jī)器安裝的問(wèn)題還是印刷材料的問(wèn)題等等，做到為客戶著想，急客戶之所急。
隨著設(shè)備智能化水平的不斷優(yōu)化，如何實(shí)現(xiàn)設(shè)備的智能糾錯(cuò)、智能安裝、智能完善等功能也是我們?cè)O(shè)備制造商需考慮的問(wèn)題，其中海量的數(shù)據(jù)是第一大關(guān)卡。由于機(jī)器智能學(xué)習(xí)需要大量的數(shù)據(jù)作為支撐，因此，前期遠(yuǎn)程安裝中出現(xiàn)的錯(cuò)誤案例都將成為以后設(shè)備智能轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
除了新崎商標(biāo)機(jī)之外，前潤(rùn)機(jī)械還有給海外客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的前潤(rùn)衛(wèi)星式全輪轉(zhuǎn)、印后高速模切機(jī)、配套的曬版機(jī)等滿足海外客戶的需求。所以海外的客戶請(qǐng)不用擔(dān)心設(shè)備一系列的質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題，不管疫情前后，公司始終堅(jiān)守初心服務(wù)市場(chǎng)。
新加坡、印度、柬埔等等……疫情前后，前潤(rùn)機(jī)械旗下設(shè)備已陸續(xù)出口至多余個(gè)國(guó)家。遠(yuǎn)程在線安裝也逐漸成為前潤(rùn)機(jī)械服務(wù)客戶的常規(guī)手段。疫情對(duì)企業(yè)的線下服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)，但也客觀上促進(jìn)了印刷設(shè)備制造商的線上及遠(yuǎn)程服務(wù)能力。
海外市場(chǎng)對(duì)印刷設(shè)備質(zhì)量的要求極其嚴(yán)格，疫情期間他們能夠多次采買中國(guó)制造的卷筒標(biāo)簽印刷設(shè)備，說(shuō)明了世界對(duì)中國(guó)制造質(zhì)量的認(rèn)可。
